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Technische Fragen
Fragen & Antworten zu Einstellungen oder Systemabhängigkeiten
Wie lange dauert die Freischaltung?
Die Prüfung findet durch qualifizierte Mitarbeiter:innen so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 24 bis 48 Stunden statt.
Sind meine Daten sicher?
Alle Daten liegen hundertprozentig DSGVO-Konform in nach ISO 27001 zertifizierten deutschen Rechenzentren. Die Daten, die Du in immuny hinterlegst liegen in einer geschützten Cloud. Nur wenn Du über den Code die Übertragung autorisierst, werden die relevanten Daten übertragen.
Wie werden meine personenbezogene Kontaktdaten erfasst und verifiziert?
immuny bietet eine Ausweis- und Adressprüfung, welche über ein eigenes Service-Center abgewickelt wird. Dieses gleicht die eingebeben Daten des Nutzers mit dem eingereichten Foto des Personalausweis bzw. Reisepass ab. Die Prüfung der E-Mail-Adresse und der mobilen Telefonnummer erfolgt durch einen technischen Abgleich.
Kann ich auf meinem Endgerät mehrere immuny-Accounts anlegen und betreiben?
Auf einem Gerät können mehrere immuny-IDs aufbewahrt werden, aber nur ein aktiver Account betrieben werden.
Dies wird möglicherweise in einer zukünftigen Version geändert.
Meine Kundenkarte funktioniert nicht mehr, was ist passiert?
Auch bei der Karte wird eine Überprüfung durchgeführt, wenn die Daten nicht zum Ausweisdokument passen oder das Ausweisdokument nicht rechtens ist wird die Karte abgelehnt.
Bitte in diesem Fall auf das Testzentrum, bei dem die Karte erstellt wurde zugehen und diese gegebenfalls verbessern lassen.